Akaan Seudun Osuuspankki luottaa Avayaan
Akaan Seudun Osuuspankki vaihtoi syksyllä 2007 Rinox-puhelinjärjestelmänsä Avayan IP406-järjestelmään. Vanha järjestelmä ei enää vastannut ajan vaatimuksia, joten pankin konttorin saneerauksen myötä puhelinjärjestelmä päätettiin vaihtaa uuteen.
Tarjoukset pyydettiin muutamalta toimittajalta, mutta pankin aikaisemmat positiiviset kokemukset Isoworksin toiminnasta painoivat vaa`assa Isoworksin hyväksi. "Olemme tehneet yhteistyötä Isoworksin kanssa jo vuosia, ja olemme saaneet aina erittäin hyvää palvelua. Näin ollen oli luonnollista, että päädyimme tälläkin kertaa tuttuun toimittajaan", kertoo asiakaspalvelupäällikkö Jere Hakala Akaan Seudun Osuuspankista.
Toimivuus ja käytännöllisyys edellytyksiä uudelle järjestelmälle
"Edellytimme uudelta järjestelmältä ennen kaikkea toimivuutta ja käytännöllisyyttä. Halusimme mm. että puhelinkeskuksessa on selkeä opastusnäyttö", kertoo Hakala. "Myös nauhoitusjärjestelmä on nykyajan pankkiympäristössä välttämätön."
Isoworks toimitti pankille Avayan IP406-järjestelmän, 16 analogisen alaliittymän moduulin, 22 IP-puhelinta, 4 digitaalista puhelinta sekä Voice Mail Pro -puhepostin. Järjestelmä on vastannut odotuksia ja se on toiminut moitteettomasti. Käyttöönoton jälkeen järjestelmään on tehty joitakin käytännön muutoksia, kuten esim. odotusaikojen pidennykset sekä nauhoitusmahdollisuus suoraan ohjaavan tietokoneen kovalevylle. Muutokset hoituivat kätevästi Isoworksin huollon kautta.
"Yhteistyö Isoworksin kanssa on toiminut hyvin. Kysymyksiin saa nopeasti vastauksen ja järjestelmään tehtävät mahdolliset muutokset hoituvat aikataulun mukaisesti. Isoworksin antama palvelulupaus on täyttynyt ja voimme suositella Isoworksia muillekin", summaa Hakala.
