Maintpartner valitsi kumppanikseen Isoworksin
Teollisuuskunnossapitoon erikoistunut Maintpartnerin palvelutarjontaan kuuluvat tuotantolaitosten kunnossapito, käyttöpalvelut, kunnossapidon konsultointi sekä yksittäiset tukipalvelut. Yritys irtautui Fortumista itsenäiseksi yhtiöksi marraskuussa 2006. Irtautumisaikataulu oli nopea ja irtautuvalle yritykselle jäi puoli vuotta aikaa rakentaa tietotekninen ympäristö tyhjästä.
Alusta asti oli selvää, että yrityksen kasvustrategia oli voimakas ja mm. tästä syystä yritys päätyi ulkoistamaan it:n. Ulkoistettu it helpottaa IT-päällikkö Ari Pönkän mukaan oleellisesti kasvun hallintaa ja kustannustietoisuutta. "Tavoitteenamme on minimoida kiinteät kustannukset ja siirtää kehittämispanokset tukiprosessien sijasta liiketoimintaprosesseihin."
Yhteistyö Isoworksin kanssa alkoi tammikuussa 2007. Kumppanin valintaan vaikuttivat Maintpartnerin toimitusjohtaja Jouko Latvakankaan mukaan joustavuus ja kustannustehokkuus. "Myös Isoworksin toimipisteiden maantieteellinen kattavuus oli tärkeä tekijä valitessamme yhteistyökumppania. Maintpartnerilla on toimipisteitä ympäri maata, ja edellytämme, että kumppanimme pystyy palvelemaan niitä kaikkia. Halusimme yhteistyökumppaniksemme yrityksen, jonka kohderyhmää olemme. Asiakkaalla on oltava tunne, että häntä kuunnellaan ja hänen ongelmansa hoidetaan."
Yhteisesti sovitut tavoitteet ja mittarit onnistuneen ulkoistuksen edellytykset
Isoworks pystytti Maintpartnerin it-ympäristön talvella 2007. Jatkuvat palvelut otettiin käyttöön huhtikuussa 2007. Isoworks tuottaa Maintpartnerille valvonta- ja hallintapalvelut, järjestelmän hallinnan, käytettävyyspalvelut konesalissa sekä lähituen. Jo palvelujen käyttöönottovaiheessa Maintpartner kasvoi noin 170 henkilöllä, joten palvelujen skaalautuvuus tuli testatuksi heti.
Pönkän mukaan yhteistyö Isoworksin kanssa on toiminut hyvin ja laadulliset tavoitteet on saavutettu. Yhteistyö toimii, jos työnjako on selkeä ja prosessit on ulkoistettu kokonaisina. Kun tavoitteet ja mittarit sovitaan heti alussa yhdessä ja hinnoittelu on läpinäkyvää, on asioista helppo keskustella. "Luottamus kumppaniin on kaiken a ja o. Toimintaa kehitetään yhdessä kumppanin kanssa, joten meidän on voitava luottaa siihen, että suunta on yhteinen", kertaa Pönkkä.
