Hyvä it-kumppani ymmärtää kasvavan yrityksen liiketoiminnan tarpeet
Chempoliksen ja Isoworksin yhteistyön avainsanoina avoimuus, kehittäminen ja kustannustehokkuus
Oululainen kolmannen sukupolven biojalostusteknologioita kehittävä ja toimittava Chempolis Oy valitsi vuonna 2009 Isoworksin it-kumppanikseen. "Halusimme tuotteistetun kokonaispalvelun, jonka sisältö on selvästi määritelty ja kulut ennakoitavissa", sanoo Senior Vice President Tapani Kultaranta Chempolis Oy:stä. "Isoworksin Patjanen vastasi tarpeisiimme."
Chempoliksella ei ole omaa it-henkilöstöä, mutta tietotekniikka on kasvavalle yritykselle erittäin tärkeä liiketoiminnan tuki. Koska Chempolis haluaa keskittyä omaan liiketoimintaansa, oltiin yrityksessä valmiita siirtämään vastuuta it:stä entistä enemmän kumppanille. "It hoidettiin aikaisemmin toisen palvelutuottajan voimin, mutta halusimme kumppanin, jolla on riittävät resurssit hoitaa myös meidän Shanghain toimipisteemme sekä Kaakkois-Aasian markkinoinnin yhteyksiä ja tuottaa HelpDesk-palveluita myös heille siinä määrin kuin se etäisyyksistä johtuen on mahdollista."
Toiveina aktiivinen kehitysote sekä hyvä raportointi
Patjanen on pyörinyt jo muutaman vuoden ja tänä aikana palvelua on kehitetty vastaamaan entistä paremmin Chempoliksen tarpeita. Kultarannan mukaan on tärkeää, että palvelu skaalautuu heidän tarpeidensa mukaan ja kulut ovat ennakoitavissa. "Myös kustannustehokkuus on tänä päivänä entistä enemmän tapetilla ja sitä mekin odotamme palvelulta. Hyvä esimerkki onnistuneesta kustannusjahdista on backup-systeemin vaihto Isoworksin uuteen varmistuspalveluun, joka on viritetty meidän kokoluokan yritykselle ja jonka tallennusvarmuus on korkea."
"Kustannustehokkuuden lisäksi toivomme aktiivista otetta it-kehitykseen", kertoo Kultaranta. "Koska olemme ulkoistaneet it:n kumppanille, on meidän pystyttävä luottamaan siihen, että kumppanilla on aktiivinen ote ja halu kehittää it-ympäristöämme meidän muuttuvien tarpeidemme mukaan. Kumppanilla on oltava ymmärrys siitä, miten tietotekniikka parhaiten pystyy nyt ja jatkossa tukemaan meidän liiketoimintaamme."
Kustannustehokkuuden ja aktiivisen kehityksen lisäksi on tärkeää, että toimittaja pystyy raportoimaan tehdyt työt. Isoworksissa tähän on panostettu ja Chempolis saa kuukausittain raportit palvelun keskeisistä mittareista kuten työmääristä, SLA-toteutumista, asiakastyytyväisyydestä, palvelinten käytettävyydestä, Palvelupisteen puhelumääristä, vastausajoista sekä toimenpiteistä yms. "Avoimuus ja läpinäkyvä raportointi on myös meille tärkeä asia, jotta pystymme kehittämään palvelua vieläkin paremmaksi", sanoo asiakkuudesta vastaava palvelupäällikkö Vesa Punkari Isoworksista. "Haluamme aidosti tuoda oman osaamisemme esiin ja kehittää Chempoliksen it:tä tukemaan entistä paremmin heidän liiketoimintaansa."
Chempolis Oy on teknologiayhtiö, jonka päätuotteet ovat kolmannen sukupolven biojalostusteknologiat formicobioTM ja formicofibTM. Teknologioilla tuotetaan biomassasta etanolia liikennepolttoaineeksi, kuituja paperi- ja tekstiilituotteisiin sekä arvokkaita biokemikaaleja taloudellisesti kannattavasti ja ympäristön kannalta puhtaasti. Yrityksen pääkonttori, tutkimuskeskus sekä asiakaskoeajoja toteuttava biojalostamo sijaitsevat Oulussa ja tytäryhtiö Shanghaissa. Chempoliksen päämarkkina-alueet ovat Kiinassa ja Kaakkois-Aasiassa.
