Isoworksin ja Hitachi Data Systemsin yhteistyö näkyy asiakkaiden tyytyväisyydessä
"Olen nähnyt paljon tyytyväisiä asiakkaita, mutta harvoin niin tyytyväisiä kuin Hitachilla", sanoo Hitachi Data Systems Oy:n toimitusjohtaja Kari Savolainen. "Tallennus- ja varmennusjärjestelmämme ovat vakuuttaneet asiakkaamme, mutta niin ovat myös Isoworksin meille tuottamat huolto- ja ylläpitopalvelut."
Isoworksin ja HDS:n yhteistyö on jatkunut vuosia. Yhteistyö huolto- ja ylläpitopalveluissa juontaa 1980-luvulle, eikä kumppania ole tämän jälkeen tarvinnut vaihtaa. Yhteistyö on kasvanut vuosien varrella ja tällä hetkellä Isoworks vastaa mm. Hitachin asiakkaiden kriittisten levyjärjestelmien ylläpidosta 24/7-periaatteella. "SLA-sopimusten tulee pitää, mutta erittäin tärkeää on myös se, että työ saadaan kerralla kuntoon."
"Isoworksilla on pitkä kokemus tuotteistamme ja erittäin vaativista asiakasympäristöistämme. Tietotaito on kohdallaan ja voimme luottaa siihen, että asiakkaamme saavat hyvää palvelua. Unohtaa ei myöskään pidä Isoworksin maankattavaa verkostoa, sitä ei muilla ole tarjota."
Hitachin ylläpito- ja huoltotoimintaa pidetään Euroopan laajuisestikin onnistuneena. "HDS:llä ei kaikissa maissa ole vastaavaa kumppania, vaikka tahtoa ja tarvetta sellaiselle olisikin."
Tallennus- ja varmennusjärjestelmiä myös keskisuurille yrityksille
Savolaisen mukaan Suomessa näkyy tällä hetkellä se, että yhä pienemmät yritykset haluavat ostaa it-palvelut palveluina. Isoworksin keskisuurille yrityksille kehittämä Patjanen-palvelu on saanut hyvän vastaanoton. Tallennus- ja varmistuspalvelut voidaan sisällyttää Patjanen-palveluun, mutta niitä tarjotaan myös erillispalveluina.
"Aikaisemmin näitä palveluja tarjottiin vain suurille yrityksille, mutta nyt ne ovat myös pk-yritysten saatavilla. Tieto on jokaisessa yrityksessä liiketoiminnan jatkuvuuden kannalta tärkeintä, joten tiedon varastointiin sekä varmuuskopiointiin kannattaa kiinnittää huomiota. Nykyaikaiset ratkaisut ovat kustannustehokkaita yrityksen koosta riippumatta ja palvelu toimii vuorokauden ja viikon jokaisena hetkenä", muistuttaa Savolainen.
Teknologia kehittyy, siitä kannattaa ottaa kaikki irti
Nopeasti kehittyvä teknologia tarjoaa yrityksille yhä parempia mahdollisuuksia hyödyntää it:tä liiketoiminnassaan. Se mahdollistaa, mutta myös velvoittaa. "Uusin tekniikka haastaa aina ylläpidon. Ylläpito- ja huoltokumppanin tulee panostaa koulutuksiin ja osaamisen kehittämiseen. Onneksi Hitachi on aina voinut luottaa Isoworksiin tässäkin asiassa."
Teknologia tulee Savolaisen mukaan ottaa mukaan myös palvelujen tuotteistamisessa. "Asiakkaat haluavat helposti ostettavia ja ymmärrettäviä palveluita, jotka on kehitetty uusimman teknologian ympärille. Isoworksin palvelut ja Hitachin teknologia ovat taanneet jo vuosikymmeniä tyytyväiset asiakkaat, ja uskon, että näin on myös jatkossa. Yhteistyömme kasvaa huolto- ja ylläpitopuolella, mutta jatkossa panostamme entistä enemmän myös uusiin palveluihin."