Puheratkaisut
Puhelinvaihderatkaisu
Isoworksin Puhelinvaihderatkaisu koostuu helposti skaalautuvasta puhelinvaihteesta ja siihen liitetyistä kiinteistä ja matkapuhelinliittymistä, äänivalikkosovelluksista, raportoinnista sekä puhelunvälitys- ja asiakaspalvelutoiminnoista. Puhelinvaihteen alaliittyminä voivat olla esimerkiksi matkapuhelimet, työasema-, IP- ja analogiset puhelimet. Palvelu laajentuu tarvittaessa muutamista kymmenistä käyttäjistä satoihin käyttäjiin ja useisiin toimipisteisiin. Ratkaisu käsittää lisäksi oman helppokäyttöisen sovelluksen puhelinvaihteen hoitajille.
Puhelinvaihderatkaisumme tehostaa yrityksesi yhteydenpitoa, olivat työntekijät sitten toimistossa, etätöissä tai työmatkalla. Puheen ja datan kulkiessa samassa tietoverkossa saavutetaan parempi toiminnallisuus pienemmillä kustannuksilla. Puhelinvaihderatkaisu on sellaisenaan kattava kokonaisratkaisu yrityksen puhelinvaihdetarpeisiin, muita rinnakkaisia järjestelmiä ei tämän lisäksi tarvita.
Edut:
- uusien käyttäjien ja toiminnallisuuksien sekä toimipisteiden lisääminen on helppoa ja kustannustehokasta.
- viestintäjärjestelmäkokonaisuuteen voidaan integroida monipuolisia toiminnallisuuksia kuten asiakaspalvelu, tiedotus, raportointi ja asiakkuudenhallinta.
- kokonaisuuden avulla voidaan helpottaa yrityksesi sisäistä ja ulkoista tavoitettavuutta
Puhelinvaihderatkaisussamme on vaihtoehto sekä liikkuvalle henkilöstölle että toimistotyöntekijälle.
Taskutoimisto liikkuvalle käyttäjälle
- Mobiililiittymät ja vaihdepalvelut
- Taskuposti: Sähköpostin ja kalenterin käyttö mobiililaitteella
- Elinkaaripalvelut: Mobiililaitteiden ja -sovellusten koko elinkaaren aikainen ylläpito ja käyttötuki
Pöytätoimisto käyttäjälle, joka työskentelee valtaosin samassa työpisteessä, sisältää puhelimen, joka on joko ohjelmistopohjainen työasemaversio tai erillinen puhelinlaite. Tyypillisiä käyttöalueita ovat lisäksi ryhmätyösovellukset ja contact center -ratkaisut.
Asiakaspalvelu osana puhelinvaihdetta:
Isoworksin puhelinvaihderatkaisun selainpohjainen käyttöliittymä antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden työskennellä miltä tahansa yrityksen tietoliikenneverkkoon kytketyltä työasemalta. Asiakaspalvelija voi kirjautua järjestelmään ja liittyä haluamaansa palvelujonoon myös erillisistä toimipisteistä ja etäyhteyksien päästä.
Puheviestintäjärjestelmän hallintapalvelu
Yrityksesi ei tarvitse huolehtia, mitä tapahtuu puheviestintäratkaisun mahdollisessa ongelmatilanteessa. Palvelumme varmistaa, että se on nopeasti toimintakunnossa. Ongelmanratkaisu käynnistetään nopeasti ja kustannustehokkaasti turvatun etähallintayhteyden avulla. Kontaktipintana on yksi maksuton puhelinnumero koko maassa.
Emme toimita vain järjestelmiä, vaan täydellisen palvelukokonaisuuden niiden ympärille. Peruspalvelun lisäksi saatavilla ovat myös kattavat järjestelmänhallinta-, käyttökoulutus-, laitehuolto- ja vuosihuoltopalvelut.
Järjestelmänhallintapalveluun kuuluvat:
- ongelmanselvitys
- ongelman ratkaiseminen tai palvelupyynnön reitittäminen ratkaisuvastuussa olevalle osapuolelle (asiakkaalla, Isoworksin sisällä tai kolmannen osapuolen palveluksessa)
- tiedottaminen ongelmanratkaisun etenemisestä tarvittaessa asiakkaalle ja muille osapuolille koko ongelmanratkaisun ajan
- tarvittavat järjestelmäpäivitykset
- asiakas- ja laitetietojen ylläpito
- varmuuskopiointi
Puhepalvelimien vuosihuolto
Puhepalvelimien vuosihuollossa käydään läpi kriittisimmät toiminnot, joita ovat:
- asiakas- ja laitetietojen ylläpito
- varmuuskopiointi
- akkujen ja varavoimalaitteiden tarkistus
- laitteistojen tuulettimien puhdistus
- laitetilan tarkistus huomioiden laitevalmistajien vaatimukset ja viranomaisten ohjeistukset (Ficora)
- lisälaitteiden ja palveluiden tarvekartoitus
- mahdollisesti havaittujen ongelmien tai puutteiden jatkotoimenpiteistä sopiminen yrityksesi kanssa
Käyttökoulutus
Viestintäjärjestelmien käyttökoulutus auttaa varmistamaan järjestelmien tehokkaan käytön koko niiden elinkaaren ajan. Tarjoamme koulutusta pääkäytäjille, vaihteenhoitajille sekä erityyppisten päätelaitteiden käyttäjäryhmille, esimerkiksi IP-, järjestelmä- ja analogisten puhelimien käyttäjille sekä mobiiliratkaisujen käyttäjille. Koulutustilaisuuksia järjestetään tarpeen mukaan käyttäjämäärän kasvaessa tai uusien palveluiden käyttöönoton yhteydessä. Koulutuksen sisältö sovitetaan yrityksesi tarpeiden mukaan.
