Käyttäjäpalvelut - palvelupiste ja lähituki
Palvelupiste
Palvelupisteen tehtävänä on tukea yrityksesi tietotekniikan loppukäyttäjiä. Palvelupisteen palvelut tuotetaan maanlaajuisesti Isoworksin tiloissa Suomessa. Yrityksesi saa käyttöönsä asiakaskohtaisen puhelinnumeron, jolloin nopea ja ammattitaitoinen apu toimistoympäristöön liittyvissä tietotekniikkaongelmissa on puhelinsoiton päässä. Palvelupiste ottaa vastaan tukipyynnöt, antaa käytönneuvontaa, auttaa ongelmatilanteissa ja reitittää tarvittaessa tukipyynnöt eteenpäin ratkaisuvastuussa olevalle asiantuntijaryhmälle.
Palvelupisteen tehtävät:
- työasemakäyttäjien puhelintuki ja neuvonta
- työasemien etähallinta
- ongelmien selvitys
- työasemahallintaan liittyvien palvelupyyntöjen koordinointi
- tietoturvallisen ja ympäristöystävällisen kierrätyspalvelun
- sovittujen vakio-ohjelmien etäasennus
Tavoitteemme on selvittää ongelmat jo ensimmäisen puhelinsoiton aikana ja näin minimoida paikanpäällä tehtävät ongelmanselvitykset. Tukipalvelun tuottaminen edellyttää, että perustietotekniikkaympäristönne vakioidaan Isoworksin ja yrityksesi yhteisesti sopimalla tavalla.
Työasemien käyttöjärjestelmänä tuetaan Microsoft Windows XP:tä tai uudempaa. Palvelupisteen tukemia ohjelmistoja ovat työaseman varusohjelmat sekä virustorjunta- ja palomuuriohjelmistot, kuten esim. F-Secure, McAfee ja Microsoft Windows palomuuri.
Lähituki
Isoworksin Lähituki-palvelun asiantuntijat vastaavat yrityksesi toimitiloissa tapahtuvasta tieto- ja viestintäteknisen ympäristön palvelusta. Tämä käsittää mm. palvelupyyntöjen suorittamisen, ongelmatilanteiden selvityksen, asennus- ja muutostoimenpiteet sekä loppukäyttäjän opastuksen paikanpäällä.
Ongelmatilanteet pyritään selvittämään nopeasti ja vaivattomasti yrityksesi kanssa sovitun palvelutason sekä vasteajan puitteissa. Lähituki voidaan tarvittaessa tilata paikalle myös ennakkoon sovitusta poiketen keikkapohjaisesti. Isoworksin Lähituki helpottaa yrityksesi resursointia, tuomalla käyttöösi n. 600 hengen resurssit valtakunnallisesti.
